Много бизнеси харесват идеята да имат мобилно приложение. Звучи модерно, сериозно и удобно. Но едно приложение не трябва да съществува само защото изглежда впечатляващо.
За да го използват клиентите реално, приложението трябва да решава конкретен проблем или да прави важен процес по-лесен.
Полезното мобилно приложение дава на хората причина да се връщат. То им помага да спестят време, да намират информация по-бързо, да комуникират по-лесно или да имат достъп до нещо, което има стойност за тях.
Полезното приложение започва с ясна цел
Първият въпрос е прост: защо един клиент би отворил това приложение?
Ако отговорът не е ясен, приложението вероятно ще бъде забравено след първото изтегляне. Бизнес приложението трябва да има силна причина да съществува. То може да помага на клиентите да поръчват по-бързо, да проверяват обновления, да виждат отчети, да резервират услуга, да получават известия или да управляват своя профил.
Колкото по-ясна е целта, толкова по-лесно е да се изберат правилните функции.
Клиентите имат нужда от бърз достъп до важна информация
Една от най-силните причини за разработка на мобилно приложение е удобството.
Клиентите не трябва да търсят в съобщения, имейли или стари линкове, за да намерят основна информация. Доброто приложение може да събере най-важното на едно място: услуги, цени, обновления, документи, поръчки, отчети или информация за поддръжка.
Когато информацията се намира лесно, клиентското преживяване става по-гладко и по-професионално.
Комуникацията трябва да е по-лесна, не по-сложна
Мобилното приложение може да подобри комуникацията между бизнеса и клиентите, но само ако това е направено внимателно.
Push известията, съобщенията и обновленията могат да бъдат полезни. Но твърде много известия бързо започват да дразнят. Целта не е да прекъсваме клиентите. Целта е да им дадем навременна и релевантна информация.
Добрата комуникация в приложението трябва да бъде кратка, полезна и свързана с нещо, от което клиентът наистина има нужда.
Персонализацията прави приложението по-релевантно
Бизнес приложението става по-полезно, когато информацията вътре е свързана с конкретния клиент.
Например клиентът може да вижда свои поръчки, отчети, точки за лоялност, проектни обновления, резервации или запазени предпочитания. Така приложението не изглежда като обща дигитална брошура, а като личен инструмент.
Персонализацията дава на хората по-силна причина да продължат да използват приложението.
Отчетите и таблата с данни могат да донесат реална стойност
За service бизнеси, агенции и B2B компании мобилното приложение може да се превърне в полезен инструмент за отчети.
Клиентите може да искат да виждат напредък по проекти, маркетинг статистики, резултати от кампании, документи или важни бизнес показатели. Вместо всичко да се изпраща ръчно, приложението може да даде ясно място, където клиентите да проверяват какво се случва.
Това спестява време както на бизнеса, така и на клиента.
Поръчките и резервациите трябва да са лесни
Ако приложението поддържа поръчки, резервации или заявки, процесът трябва да бъде максимално прост.
Хората не искат да минават през твърде много екрани. Те искат да завършат действието бързо. Доброто приложение премахва излишните стъпки, запомня полезни детайли и прави следващото действие очевидно.
Най-добрите мобилни преживявания изглеждат прости, дори когато системата зад тях е сложна.
Дизайнът е важен, но използваемостта е още по-важна
Мобилното приложение трябва да изглежда професионално, но красивият дизайн сам по себе си не е достатъчен.
Бутоните трябва да се намират лесно. Текстовете трябва да са ясни. Екраните трябва да зареждат бързо. Навигацията трябва да се усеща естествена. Приложението трябва да работи добре на различни устройства и размери на екрана.
Ако потребителите се объркат, няма да има значение колко добре изглежда приложението.
Кога един бизнес наистина има нужда от приложение?
Не всеки бизнес има нужда от мобилно приложение веднага.
Понякога силен уебсайт, добра система за резервации или клиентски портал са достатъчни за първия етап. Мобилното приложение има повече смисъл, когато клиентите имат нужда от повторен достъп, персонализирана информация или честа интеракция с бизнеса.
Бизнесът трябва да обмисли приложение, когато може да предложи нещо, което е по-лесно, по-бързо или по-ценно от използването само на уебсайта.
Подходът на VANCKO
Във VANCKO гледаме на мобилните приложения като на част от по-широка дигитална система.
Приложението трябва да се свързва с уебсайта, маркетинга, отчетите, клиентската комуникация и бизнес процесите. То не трябва да бъде изолирано от останалото дигитално присъствие.
Затова се фокусираме върху концепции и структури за мобилни приложения, които са практични, насочени към клиента и свързани с реални бизнес цели.
Финална мисъл
Полезното мобилно приложение не се определя от броя функции, които има.
То се определя от това колко ясно помага на клиента.
Ако приложението спестява време, подобрява комуникацията, дава достъп до важна информация или улеснява редовно действие, то има истинска причина да съществува.
Точно това превръща мобилното приложение от добра идея в ценен дигитален продукт.
